Modulární program služeb a Dohody o úrovni služeb
Využívejte služby firmy KROHNE na maximum
Modulární program služeb firmy KROHNE nabízí individuální přístup, který zákazníkům umožňuje vybírat z široké nabídky služeb a kombinovat je tak, aby co nejlépe vyhovovaly jejich specifickým, individuálním potřebám. Program je založen na čtyřech pilířích, jejichž cílem je maximalizovat provozuschopnost systémů a zařízení. Základní služby zahrnují vše, co souvisí s provozem výrobního zařízení, od jeho spuštění a uvedení do provozu až po údržbu. Nabídku doplňují služby pro Náhradní díly & opravy, které řeší problémy s doplňováním a údržbou, kdykoli je to potřeba, a Podpora & školení, umožňující rozšíření znalostí o výrobcích, např. formou samostudia, aby se omezily případné problémy v terénu a zlepšila se provozuschopnost zařízení a účinnost procesů. Kromě toho nabízí firma KROHNE také exkluzivní Nadstandardní varianty s mnoha různými možnostmi prioritních a VIP služeb, které zajišťují doplňkovou zákaznickou podporu.
Služby přizpůsobené na míru potřebám našich zákazníků
Nejpohodlnějším způsobem, jak maximálně využívat naše služby, jsou servisní smlouvy založené na jasné a konzistentní Dohodě o úrovni služeb (SLA). Tyto dohody představují základní součást Modulárního programu služeb firmy KROHNE. Na základě výběru a rozsahu služeb vytváří Dohoda o úrovni služeb náš závazek a zároveň nabízí zákazníkům vysokou míru flexibility.
Po důkladné analýze všech vašich procesů a požadavků na měření vypracuje náš zkušený servisní tým individuální návrh servisní smlouvy s několika volitelnými servisními moduly na různých úrovních. V závislosti na vašich individuálních požadavcích na podporu jsou vám k dispozici různé úrovně služeb, tj. Základní péče , Rozšířená péče a Kompletní péče. Kromě toho vám transparentní výběr standardních a individuálních podmínek poskytuje potřebnou flexibilitu pro volbu optimální servisní smlouvy pro vaše konkrétní potřeby a strategii údržby.
Proč mít Dohodu o úrovni služeb s firmou KROHNE?
Kromě údržby vašeho zařízení našim servisním týmem má Dohoda o úrovni služeb několik dalších podstatných výhod:
Tato dohoda s firmou KROHNE vám zaručí přednostní podporu (specialisty), zabraňuje zbytečným prostojům a zvyšuje tak produktivitu
V případě potřeby zajistí firma KROHNE pro klienty se SLA další servisní techniky, aby zaručila potřebnou kapacitu servisních služeb
Pravidelné kontroly jako prevence nebezpečných situací a odstávek
Díky našim zkušenostem poskytujeme podporu rychle a efektivně
Díky Dohodě o úrovni služeb se řešení problémů nezdržuje čekáním na objednávky ani jinými administrativními překážkami